En la primera edición de los Premios Top Customer Experience (TCX), organizados por Marketing Plus en El Salvador, los consumidores del país eligieron a las marcas que ofrecen la mejor experiencia y conexión emocional. Más de 7,500 consumidores participaron en la evaluación de 12 categorías, destacando aspectos positivos y áreas de mejora para las empresas.
El fundador de Marketing Plus y del proyecto TCX, Gerardo Machuca, resaltó la importancia de elevar el estándar de la experiencia del cliente en el país, brindando a las empresas insumos valiosos para mejorar sus prácticas. Según el estudio, los consumidores valoran especialmente la interacción positiva y buscan una conexión emocional con las marcas.
Entre las empresas reconocidas, Juan Valdez fue premiada en la categoría de café, Plaza Mundo como el centro comercial con mejor interacción, y Freund destacó en la categoría de ferretería. En E-commerce, Pizza Hut fue la ganadora, Texaco fue la gasolinera mejor evaluada, y Econoparts se llevó el reconocimiento en la categoría de marca de repuestos.
Almacenes Tropigas fue distinguida en la categoría de almacenes de electrodomésticos, Banco de América Central obtuvo el galardón en la categoría de aplicaciones bancarias y financieras, y Sistema Fedecrédito fue reconocido en la categoría de Bancos y Financieras.
Además, se otorgó una categoría especial llamada “Empresa CX 2023”, que reconoció a la empresa con el mayor puntaje de experiencia al cliente, según los participantes. La gerente de Mercadeo de Freund, Rocío de Velásquez, expresó su satisfacción por el reconocimiento y destacó el compromiso de la empresa en brindar soluciones efectivas y mantenerse cerca de los clientes.
