Martes 5 de noviembre de 2024
La Defensoría del Consumidor (DC) informó que durante el primer trimestre de 2024 recuperó más de $3.4 millones en beneficio de 10,365 consumidores que presentaron denuncias relacionadas con diversos sectores, según un informe publicado recientemente por la institución.
El titular de la DC, Ricardo Salazar, destacó que el 86 % del monto total recuperado se concentró en áreas como servicios financieros, inmuebles, turismo, electrodomésticos, muebles y artículos del hogar. Los sectores de servicios financieros lideraron con $1.25 millones recuperados, seguidos por inmuebles con $1.19 millones, turismo con $322,070 y electrodomésticos, muebles y artículos del hogar con $167,080.
El informe también reveló que el 91 % de las denuncias resueltas estaban relacionadas con incumplimientos de contrato u ofertas ($1.45 millones), cobros indebidos ($1.24 millones), afectaciones al derecho de retracto y desistimiento de compra ($314,200) e incumplimientos de garantías ($115,610).
Además, se atendieron individualmente a 4,799 salvadoreños en los Centros de Solución de Controversias (CSC), lo que representa el 56 % del monto total recuperado.
Durante este período, la Defensoría emitió 60 resoluciones por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, resultando en multas que sumaron $415,240.93.
En cuanto a la asesoría, la DC ofreció servicios a 25,032 personas y atendió denuncias de 10,090 consumidores en los primeros tres meses del año, con un 84 % de las atenciones concentradas en servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos, artículos del hogar y energía eléctrica.
Salazar destacó que el 60 % de las denuncias se presentaron a través de medios no presenciales, mientras que el 40 % fue de forma presencial en los CSC, ventanillas y puntos fijos.
Estos resultados demuestran el compromiso de la Defensoría del Consumidor en proteger los derechos de los consumidores salvadoreños y garantizar la transparencia y responsabilidad en los servicios ofrecidos por diversas industrias y sectores económicos del país.
