Renfe ha actualizado su compromiso de puntualidad y, a partir del 1 de julio, devolverá el importe íntegro del billete de Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supere los 90 minutos, comparado con los 30 minutos anteriores. Además, ha introducido un sistema de puntos que permite obtener hasta el 200% del importe.
El Consejo de Administración de la compañía pública aprobó este miércoles la actualización del compromiso de puntualidad para igualarlo al de otros operadores. Esta actualización contempla tres sistemas de devolución del importe del billete en caso de retrasos superiores a 60 y 90 minutos.
Fuentes del Consejo de Renfe explicaron a Efe que con esta actualización, la compañía se pone a la par con otros operadores de alta velocidad, como Ouigo e Iryo, en cuanto a indemnizaciones por demoras. Sin embargo, aseguran que Renfe ofrece el mejor compromiso de puntualidad del mercado.
Hasta ahora, Renfe tenía condiciones más ventajosas que las establecidas por la normativa en su política de reembolsos por retrasos. Abonaba el 50% del billete de alta velocidad o larga distancia cuando el retraso superaba los 15 minutos y el 100% si era mayor de 30 minutos.
Con el nuevo sistema, las compensaciones serán del 50% para retrasos de más de 60 minutos y del 100% para aquellos superiores a 90 minutos, siguiendo la norma general.
Además de la posibilidad de reembolso en metálico, Renfe introduce dos nuevas opciones: la devolución del 200% del importe en puntos, denominados “Renfecitos”, a través de la tarjeta de fidelización Más Renfe, para usar en otros viajes.
La tercera opción es la compensación en un vale de compra para otro billete, con un reembolso equivalente al 150% del importe indemnizable tanto para retrasos de 60 minutos como para los superiores a 90 minutos.
Los billetes comprados antes del 1 de julio siguen bajo el actual compromiso: 50% con 15 minutos de demora y 100% con 30 minutos.
La compensación por retrasos, aplicándose desde 1992, costó a Renfe 42 millones de euros en 2023. Si todos los viajeros que tenían derecho a ella la hubieran pedido, el importe habría alcanzado los 60-70 millones de euros.
Las devoluciones de los importes de los billetes se producen siempre que haya un retraso en la llegada del tren, independientemente de las causas de la demora.
La semana pasada, la compañía calculó que tendría que devolver 800.000 euros por retrasos debidos a una avería en la catenaria y una bajada de viajeros a la vía, que obligó a parar todo el tráfico en un túnel cerca de la estación de Madrid-Chamartín.
Unos 50 trenes y 20.000 viajeros se vieron afectados por esta bajada de viajeros a las vías, que cerró completamente el túnel y causó efectos en cadena en las entradas y salidas de Chamartín.
