La Asociación de Consumidores Europeos (BEUC), junto con las españolas OCU, CECU y ASUFIN, presentó una demanda contra varias empresas de videojuegos como Activision Blizzard, Electronic Arts, Epic Games, Mojang Studios, Roblox Corporation, Supercell y Ubisoft. La demanda se basa en que estas compañías estarían violando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea (UE) al vender bienes virtuales como gemas, puntos o monedas, que los usuarios adquieren con dinero real para avanzar en los juegos.
Las asociaciones alegan que los consumidores no pueden ver claramente el precio real de estos bienes virtuales, lo que los lleva a gastar más dinero sin ser conscientes de su coste en dinero real. Además, argumentan que las empresas no informan adecuadamente sobre el coste real de estos productos y que afirman erróneamente que los jugadores prefieren comprar moneda virtual, cuando en realidad muchos consumidores prefieren adquirir artículos directamente con dinero real.
También se denuncia que los consumidores son privados de sus derechos mediante cláusulas abusivas que favorecen a las empresas. Un aspecto preocupante es el impacto de estas prácticas en los menores, quienes representan el 84 % de los jugadores de entre 11 y 14 años, gastando una media de 39 euros al mes.
El director general de BEUC, Agustín Reyna, advirtió sobre los desafíos que el entorno digital presenta para la protección de los consumidores, subrayando que las empresas no deben manipular las reglas para aumentar sus beneficios a costa de los derechos de los usuarios.
