Defensoría del Consumidor resuelve 1,016 casos y realiza más de 1,000 inspecciones

La Defensoría del Consumidor (DC) anunció que logró la recuperación de $461,736 a favor de 1,016 salvadoreños que presentaron denuncias durante las festividades de Navidad y Año Nuevo.

El 65 % de las devoluciones, equivalentes a más de $314,900, correspondió a denuncias contra el sector financiero, beneficiando a 660 usuarios. Otros sectores destacados fueron:

• Vehículos: $44,200 devueltos.
• Electrodomésticos, muebles y artículos del hogar: $26,400 recuperados.
• Turismo: $23,900 a favor de 17 consumidores.

Atención al consumidor y acciones de verificación

La institución atendió a 8,611 salvadoreños mediante servicios de información, asesoría y gestión de denuncias. Asimismo, realizó 1,019 inspecciones para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.

Las principales áreas de atención fueron:

1. Servicios financieros: 2,809 casos (81 % del total).
2. Servicios generales: 2,449 casos.
3. Telecomunicaciones: 775 casos.
4. Electrodomésticos y artículos del hogar: 686 casos.
5. Energía eléctrica: 251 casos.

El 84 % de las atenciones se originó por motivos como:

• Incumplimiento de contrato u oferta.
• Cobros, cargos y comisiones indebidas.

Cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor

Según el presidente de la DC, Ricardo Salazar, las verificaciones realizadas reflejaron un cumplimiento del 85.38 % de las principales disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (LPC).

No obstante, el 14.62 % de los casos mostró irregularidades relacionadas con:

• Cobros indebidos.
• Falta de información sobre mecanismos de reclamos.
• Uso de balanzas sin viñeta.
• Etiquetado inadecuado de eficiencia energética en refrigeradores.

Las empresas responsables enfrentarán procesos ante el Tribunal Sancionador de la DC.