Lunes 17 de marzo de 2025
Cada 15 de marzo se conmemora el Día Nacional y Mundial de los Derechos de los Consumidores, una fecha clave para destacar la importancia de contar con normativas que regulen las relaciones comerciales y garanticen la protección de quienes adquieren bienes y servicios.
En este contexto, el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, enfatizó que bajo la administración del presidente Nayib Bukele, el país ha pasado de la teoría a la acción en materia de defensa del consumidor. “No basta con hablar de derechos; hoy somos una institución que enfrenta con firmeza los problemas y dificultades que afectan a la población en este ámbito”, señaló.
Como resultado de estos esfuerzos, la Defensoría ha logrado recuperar un monto récord de $144.8 millones entre junio de 2019 y la fecha, beneficiando a más de 571,000 consumidores. “En menos de seis años, hemos recuperado el 77 % de todo lo que la institución ha logrado históricamente”, agregó Salazar.
La Ley de Protección al Consumidor (LPC) en El Salvador garantiza el derecho a recibir información clara, protección contra riesgos para la vida y la salud, acceso a garantías y mecanismos de compensación, así como la posibilidad de retractarse de contratos o denunciar su renovación sin consentimiento. Además, en los últimos años se han implementado reformas en telecomunicaciones, comercio electrónico, servicios financieros y tiempos procesales para fortalecer la seguridad de los consumidores.
Entre las problemáticas más denunciadas ante la Defensoría del Consumidor destacan: cobros indebidos, falta de información, incumplimiento de contrato, limitaciones para renunciar a servicios, fallas en garantías y ausencia de mecanismos efectivos para la gestión de quejas.
