Sábado 2 de noviembre de 2024
El gobierno de Estados Unidos ha emitido normas definitivas que obligarán a las aerolíneas a emitir reembolsos automáticos en efectivo para pasajeros afectados por vuelos demorados y otros inconvenientes relacionados con el transporte aéreo.
Según el Departamento de Transporte, las nuevas regulaciones establecen que las aerolíneas deberán proporcionar reembolsos en efectivo automáticamente en un plazo de días por vuelos cancelados y demoras “significativas”. Esta definición incluye demoras de al menos tres horas para vuelos domésticos y seis horas para vuelos internacionales.
Las aerolíneas aún podrán ofrecer alternativas como otro vuelo o crédito de viaje, pero los pasajeros tendrán la opción de rechazar la oferta y optar por un reembolso en efectivo.
Además de los reembolsos por vuelos demorados o cancelados, la norma también se aplica a las tarifas de equipaje documentado. Si el equipaje no es entregado dentro de las primeras 12 horas en vuelos domésticos o 15 a 30 horas en vuelos internacionales, los pasajeros tendrán derecho a un reembolso de las tarifas correspondientes.
La nueva regla también requiere que las aerolíneas y las agencias de boletos divulguen claramente las tarifas adicionales por servicios como maletas documentadas, equipaje de mano, cambios o cancelaciones de reserva, selección de asientos y conexión a internet, asegurando que estas tarifas sean visibles al momento de la reserva.
Las medidas buscan proteger los derechos de los pasajeros y garantizar una mayor transparencia en los costos asociados con los servicios aéreos. Según estimaciones del Departamento de Transporte, estas regulaciones ahorrarán a los consumidores más de 500 millones de dólares al año.
Aunque Airlines for America, un grupo comercial para las grandes aerolíneas estadounidenses, ha señalado que las reclamaciones de reembolsos han disminuido, la implementación de estas normas busca garantizar una experiencia más transparente y justa para los viajeros aéreos en Estados Unidos.
