Según el último informe ‘Digital Banking Experience Report (DBX) 2023’ publicado por Sopra Steria, el 47% de los bancos de todo el mundo tiene planes de integrar la Inteligencia Artificial (IA) como parte de sus esfuerzos para satisfacer las crecientes demandas de digitalización de los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
La investigación, realizada por Forrester y encargada por Sopra Steria, involucró a 866 altos directivos bancarios en todo el mundo, así como a 11,300 clientes bancarios en nueve países europeos. Este informe, elaborado por tercer año consecutivo, busca evaluar la madurez digital de los bancos y comprender las expectativas cambiantes de los clientes.
El estudio destaca que, a pesar de que el 80% de los usuarios bancarios confía en sus bancos, el 51% siente que su entidad no está interesada en ayudarles a ganar dinero, y el 27% considera que se le ofrecen productos financieros inadecuados.
Ante esta amenaza percibida, Sopra Steria indica que los bancos están haciendo inversiones significativas en tecnologías emergentes. El 45% de los encuestados planea aumentar su presupuesto para herramientas como chatbots, realidad virtual o aumentada, y asistentes digitales impulsados por IA, mientras que el 35% espera mantener los niveles de inversión existentes.
En cuanto a la Inteligencia Artificial, el informe destaca que el 47% de los ejecutivos bancarios tiene planes de integrar IA generativa o modelos de lenguaje de gran tamaño en sus operaciones, y el 45% planea invertir en automatización y optimización del flujo de trabajo.
Sin embargo, el informe señala que los banqueros expresan preocupación por los riesgos asociados con la IA, especialmente en términos de ciberseguridad. El 37% teme que la implementación de tecnologías basadas en IA exponga a sus empresas a un mayor riesgo de ciberataques exitosos, y el 30% está preocupado por el impacto negativo en el empleo del sector.
Además, los bancos enfrentan una presión creciente de rivales digitales, ya que casi la mitad de los consumidores estaría interesada en abrir cuentas con gigantes tecnológicos como Google, Apple, Meta, Amazon y Microsoft si ofrecieran productos financieros. Un 36% de los encuestados en el sector bancario considera a estas grandes empresas como la mayor amenaza para su negocio, según concluye el informe de Sopra Steria.
