Miércoles 25 de diciembre de 2024
Redacción ||
Un estudio reciente realizado por Movizzon señala que la banca móvil en Centroamérica ha alcanzado un nivel de disponibilidad similar al promedio de la región latinoamericana. Sin embargo, existen oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en términos de tiempos de atención y porcentaje de usuarios satisfechos. Según el informe, solo el 2% de los usuarios en Centroamérica experimenta una satisfacción al abrir la aplicación bancaria, en comparación con el 35% en el resto de Latinoamérica.
Los clientes de la banca digital son cada vez más exigentes, y la velocidad de carga de las aplicaciones y la experiencia del usuario juegan un papel crucial en la retención de los clientes. Un estudio de Google revela que más del 40% de los usuarios abandonan un sitio móvil si tarda más de 3 segundos en cargar. Los expertos bancarios de la región enfatizan la importancia de medir y mejorar continuamente la experiencia del cliente, ya que una experiencia frustrante puede llevar al 20% de los clientes a cambiar de banco.
La posibilidad de monitorear en tiempo real el comportamiento de los canales digitales es una herramienta valiosa para la banca digital, lo que permite tomar decisiones proactivas y evitar la insatisfacción de los clientes. La banca en Centroamérica está demostrando un mayor compromiso con la experiencia del cliente, lo que se refleja en un crecimiento significativo de empresas especializadas en el monitoreo de experiencias de clientes, como Movizzon, que ha experimentado un crecimiento del 400% en los últimos dos años.
La banca digital en Centroamérica está centrando sus esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente, un factor clave en un mercado competitivo y en constante evolución.
